Toute commande sur ce site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente, lesquelles seront seules applicables au contrat ainsi conclu.

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1. SATISFAIT OU REMBOURSé

A. Conformément à l’article L 121-16 du code de la Consommation, les produits doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la date de réception (nous imprimons une preuve de réception de votre colis qui sera archivé faisant office de droit en cas de litige).

B. Nous vous rembourserons (sauf les frais d’expédition et de retour) tant que le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine et sans avoir été utilisé ou rayé.

C. Nous n’acceptons pas les C.O.D. ou colis sur lequel une redevance postière ou douanière est demandée.

D. Il est de votre responsabilité de retourner le colis à vos frais. Nous vous demanderons d’assurer votre colis avec un suivi en ligne, comme nous le faisons, et de le renvoyer sous forme de colis sans frais de douane supplémentaires. Si des frais nous sont demandés, nous n’accepteront pas le retour.

E. Si vous changez d’avis pour un autre couteau, nous vous demanderons de payer le deuxième frais de port (nous vous offrons une seule livraison gratuite par client / même adresse).

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2. EXCEPTION DE REMBOURSEMENT

A. Les couteaux gravés ne peuvent en aucun cas nous être retournés ou remboursés. A moins que nous ayons commis une erreur évidente en les orthographiant. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des fautes d’orthographe. En cas de responsabilité de cette erreur, des frais d’effacement de 25€ par couteau sera appliquée si vous souhaitez le modifier, sans compter les frais d’envois, qui ne peuvent être à notre charge. Merci de réviser votre orthographe avant toute validation de commande.

B. Tout produit qui n’est pas en stock faisant l’objet d’une commande ne peux faire l’objet d’un remboursement, sauf si les délais annoncés sont dépassés.

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3. transport et livraisons

A. Toutes les commandes sont expédiées dans les 12 heures suivant la réception, même avec l’option de gravure. La livraison s’effectue via Colissimo ou Chronopost et le service postal est entièrement responsable de la livraison.

B. Le Client – ou l’adresse du produit commandé désigné comme tel lors de la commande, notamment s’il s’agit d’un cadeau – reçoit et signe sa réception. Un avis de passage est laissée dans la boîte aux lettres du destinataire en cas d’absence. Il indiquera les coordonnées du bureau de poste où le colis peux être collecté. Le destinataire dispose alors de quinze jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. De nouveaux frais d’expédition vous serons demandés pour vous renvoyer le colis.

C. Le numéro de téléphone est impératif pour toutes les commandes. Laguiole Export n’est pas responsable des colis perdus. Si cela se produit, nous vous fournirons le meilleur service pour vous aider.

D. Si vous avez entré une adresse ou un nom erroné, nous ne serons pas en mesure de vous renvoyer un produit jusqu’à ce que le colis précédent nous revienne.

E. Laguiole Export et Laguiole Online Shop ne sauraient être tenus responsables de tout problème qui aurait pour origine un cas de force majeure, tel que : guerre, insurrection, interruption de transport, problème d’importation, grève, tremblement de terre, inondation, survenu dans le pays.

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4. Les Produits

Chaque modèle présenté sur ce site a été sélectionné avec soin. Néanmoins, les photographies ne constituent pas une obligation contractuelle en raison de la nature naturelle des matériaux sur les manches, il est impossible de garantir la couleur exacte des bois ou des cornes. Votre article de coutellerie sera aussi proche de la même nuance que sur la photo, nous avons à cœur de satisfaire nos clients.

La qualité d’assemblage et l’aspect final des couteaux sont validés par l’artisan, puis le contremaître, puis le service qualité. Lorsque nous recevons les couteaux commandés, nous les validons une dernière fois.
Veuillez noter toutefois que chaque couteau est unique. Certains trouveront des défauts mineurs alors qu’ils sont la preuve que la perfection, à part des objets de collection, n’existe pas.

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5. Tarifs, conversion monétaire et frais annexes.

Les prix indiqués sont exprimés en euros sont toutes taxes comprises pour la France et les Pays européens mais ne comprennent pas les frais d’expédition. Ils tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions au jour de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix de nos produits. Un prix ne pourra en revanche pas être modifié une fois la commande du client validée.

Aucun frais supplémentaire de conversion ou de douane ne sera appliqué en plus que le prix indiqué sur notre site. Nous utilisons des plugins spécifiques aux langues et aux monnaies étrangères qui appliquent un prix en fonction de votre pays comprenant l’ensemble de frais, excluant d’autres tel que la TVA. Tout frais supplémentaire lors de transaction et appliqué par votre banque dépend du contrat auquel vous avez adhéré avec celle-ci.

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Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française. En cas de litige, le seul tribunal autorisé est Créteil-France. En tant que société française, LAGUIOLE EXPORT reconnaît exclusivement le droit, la langue et l’arbitrage français.

 

6. Avis Clients

Notre site fait appel à une entreprise spécialisée afin d’être en règle avec les récentes normes. Vous recevrez quelques jours après réception de votre colis une demande par courrier électronique afin de donner votre avis sur la prestation de nos services et la qualité de nos produits. Il n’est désormais plus possible à nos clients ayant un compte sur notre site de déposer directement un avis.

Net Reviews (avis-verifies.com) est spécialisé dans la récolte, la modération et la restitution d’avis consommateurs pour les e-commerçants.

Nos prestations de collecte d’avis en ligne de consommateurs sont certifiées NF Service depuis le 28 Mars 2014. Pour conserver ce gage de qualité, nous nous engageons à respecter la norme NF Z74-501 et le référentiel de certification NF522. 

Ces règles garantissent que : 

Etape 1 : la récolte des avis

Net Reviews se positionne en tant que tiers et récolte les avis de consommateurs pour leur compte de ses clients e-commerçants

Tous les consommateurs – sans aucune sélection – seront sollicités pour le dépôt d’un avis

Les avis seront récoltés auprès des internautes authentifiés avec preuve de l’expérience d’achat

Etape 2 : la modération

Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l’objet d’une suppression seront jugés selon les critères imposés par AFNOR certification

Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis

Les e-commerçants ne peuvent pas modifier ni supprimer les commentaires

La modération offre la possibilité aux e-commerçants de répondre et de traiter un problème avec son client avant la publication de l’avis

Etape 3 : la restitution des avis

Tous les avis, positifs comme négatifs, seront publiés

Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien

La marque de qualité NF Service « avis en ligne » est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après examen complet des services proposés et de notre organisation.

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